수원상공회의소

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제목

고객의 소리 잠재우기, 컴플레인 응대스킬 교육 안내

행사/교육 일자

2018.10.25

참가신청방법

온라인신청

담당부서

교육아카데미팀

담당자

신영호

첨부파일

고객의 소리 잠재우기, 컴플레인 응대스킬 교육 안내

우리 회의소에서는 표제의 실무교육을 다음과 같이 개최하오니 많은 참여바랍니다.

1. 일시 : 10. 25(목) 14:00 ~ 17:00 (3시간)

2. 장소 : 수원상공회의소 5층 회의실

3. 주요내용

가) 서비스 마인드, 생각을 바꿔라

- 서비스가 필요한 시대적 반응

- 서비스가 필요한 내용적 반응

나) 명언을 통해 알아보는 컴플레인 이론

다) 고객이 거래를 중단하는 이유와 그 대응방법

라) 컴플레인 해결을 위한 행동전략

- Step 1 : 고객 맞이하기

- Step 2 : 고객 도와주기

- Step 3 : 고객 유지하기

4. 강사 : 김미성 전임강사 (한국생산성본부, H&K컨설팅, 잡코리아)

5. 교육대상 : 수원지역 기업 임직원

6. 수 강 료 : 무료

7. 교육신청 : 10. 23(화)까지

(1) 하단의 신청하기 버튼으로 신청

(2) 홈페이지, 이메일(alexcho@korcham.net) 및 팩스(031-244-3477) 접수 가능

8. 기타사항 : 기타 문의사항은 교육아카데미팀 (031-244-3452) 문의

(우)16313 경기도 수원시 장안구 수성로 311 (정자동)

대표전화 : Tel : 031-244-3451-5 문의 : suwon@korcham.net